近些年,,彩妝之火大有燎原趨勢,,捆綁情人節(jié)、七夕等節(jié)日,,在各大熱點的不斷發(fā)酵下,,成為當(dāng)下的熱門話題之一。人們對彩妝品牌的關(guān)注度也與日俱增,。 MAKE UP FOR EVER,, 玫珂菲,一個為藝術(shù)和激情誕生的專業(yè)彩妝品牌,。1999年正式加入全球高端產(chǎn)品先鋒LVMH路威酩軒集團,,加速了其國際化的發(fā)展。如今,,MAKE UP FOR EVER已覆蓋全球超過 52 個國家及地區(qū),,為專業(yè)人士和熱愛彩妝的女性所鐘愛,也是國際一線時尚品牌時尚秀場和大型活動的“后臺�,?汀�,。 經(jīng)過多年發(fā)展,MAKE UP FOR EVER不僅累積了優(yōu)質(zhì)口碑,,還積累了大量粉絲,。 如何將這些粉絲聚集起來,構(gòu)建會員圖譜,,開展會員營銷活動,,成為大品牌發(fā)展到一定程度必然要完成的任務(wù),。 于是,MAKE UP FOR EVER攜手Webpower中國區(qū),,合作上演了一次出色的會員營銷實戰(zhàn),。 項目目標(biāo)與執(zhí)行 打通全渠道訂單信息,、會員信息,,建立MAKE UP FOR EVER SCRM會員數(shù)據(jù)中心,沉淀會員,。 以積分的形式,,增加會員粘性,在SCRM會員中心的基礎(chǔ)上有針對性地開展會員營銷活動,,提高會員忠誠度及活躍度,,在提升品牌形象的同時更好地聯(lián)結(jié)會員。 (項目流程圖) 亮點與創(chuàng)新 1,、會員中心+會員活動,,圍繞會員構(gòu)建數(shù)據(jù)核心競爭力 MAKE UP FOR EVER打破渠道壁壘,將會員的social信息與CRM購買信息進行打通與綁定,,建立SCRM會員中心,,實現(xiàn)數(shù)據(jù)細(xì)分,解析用戶行為,,構(gòu)建多維用戶畫像,。將數(shù)據(jù)變成一個個鮮活的個體,賦予數(shù)據(jù)生命力與商業(yè)價值,。 并在會員中心的基礎(chǔ)上,,不定期發(fā)布會員營銷活動,提升品牌粘度與會員活躍度,,激活沉睡會員,,提高轉(zhuǎn)化率。 2,、線上+線下,,引流互通,服務(wù)共享 通過以積分商城為紐帶的線上會員中心+線下門店,,MAKE UP FOR EVER打造了品牌會員營銷閉環(huán),。 線上開展?fàn)I銷campaign,將用戶體驗從線上的抽獎,、互動,,延長到線下試妝、兌獎,,極大地提高了品牌復(fù)購率,。 線上活動在預(yù)熱階段,,線下門店也有曝光,通過店員介紹引導(dǎo),,完成信息綁定,,盡可能地將門店客流量轉(zhuǎn)化為在線會員,完善數(shù)據(jù)倉,。 這樣,,品牌活動得以最大程度展現(xiàn),線上線下服務(wù)共享,,提供給會員良好的品牌體驗,。 3、屢試不爽的病毒營銷 “預(yù)約試妝”活動鼓勵以舊帶新,,這種自發(fā)式的病毒營銷(MGM營銷)成本相對較低,,卻能帶來大量新鮮會員,以老會員為橋梁,,新會員往往也有較高的忠誠度,。 MAKE UP FOR EVER本就有很高的品牌知名度,通過MGM營銷,,讓更多人在了解它的基礎(chǔ)上試用,,獲得切身感受,再度刷新品牌美譽度,。 項目成果 Webpower中國區(qū)助力MAKE UP FOR EVER建立SCRM會員中心,,策劃并執(zhí)行會員營銷活動。 “會員專享”活動打響會員中心第一槍,,有力促進新會員增長,,在一個月內(nèi)參與人數(shù) 突破萬人; “新年開運抽獎”活動獲獎人數(shù) 已近2萬人,, 充分調(diào)動低消費,、高活躍會員的積極性,增強與會員的聯(lián)結(jié),,深入挖掘會員價值,。 數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷。 會員中心的營銷成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止可見的這些,, 在未來,,MAKE UP FOR EVER可以基于其進行更多會員營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新動作,打造品牌營銷72變,,為業(yè)務(wù)帶來可持續(xù)的創(chuàng)新增長,。 想了解案例是如何執(zhí)行的?點擊此處了解詳情 關(guān)注微信公眾號Webpower威勃龐爾(微信號:webpowerasia)即刻查看,!